近日，中国生命关怀协会正式发布了《病区护理人文关怀管理规范》（T/CALC001-2022）贯标验收达标单位名单。景德镇市第三人民医院凭借在护理人文关怀领域的坚实基础与创新成果，成功获评“病区护理人文关怀贯标达标单位”。这一荣誉不仅是对医院护理工作标准化、规范化建设成就的权威肯定，更标志着医院护理服务从“技术护理”向“人文护理”深度转型的坚实迈进。9月5日，护理部主任周艳华就贯标工作进行应用总结专题汇报，全面回顾医院以“人文在左 关怀在右”为核心理念，推进人文关怀与专业护理深度融合的实践历程。

 

　　高位推动，系统谋划：夯实贯标组织保障

　　自《病区护理人文关怀管理规范》发布以来，市三院高度重视贯标工作，迅速成立由分管领导牵头、多部门协同的贯标专项工作组，制定并印发《景德镇市第三人民医院护理人文关怀病房建设方案》及《景德镇市第三人民医院护理人文关怀管理细则》，明确“试点先行—总结经验—全面覆盖”的实施路径。确保贯标工作科学有序、扎实推进。

 

　　试点先行，全面推广：实现人文服务全域覆盖

　　2023年11月至2024年6月，医院遴选消化内科、骨一科等14个重点病区开展首批试点。各试点病区积极探索、勇于创新，打造“人文护理”专栏，展示护患温情瞬间；制定个性化生日祝福、节日慰问等服务流程，将人文关怀融入患者入院接待、治疗护理、出院随访等全周期服务环节，形成了一套可复制、可推广的标准化服务模式。

 

　　多维赋能，协同推进：构建人文关怀支持体系

　　在试点的基础上，自2024年7月起，护理人文工作将全面展开，覆盖全院所有病区。医院持续优化服务环境，设立安宁疗护病房及心灵驿站等功能区域，开展科普教育专题、延伸护理、互联网+护理、出院后问诊、家庭访视等多种形式的健康教育和患者互动活动。同时，配备人文关怀设施及相关器具，包括便民箱、隐私帘、转运车、充电设备等人性化设施，切实提升患者就医体验。

　　此外，构建“分层分类、多元融合”的护士人文素养培训体系，通过理论授课、情景模拟等形式，全面提升护理人员的沟通能力与共情能力，确保全院护士人文护理核心知识考核的参考率和合格率均达到100%。在质量管理方面，建立“病区月度督查—大科季度督导—护理部专项检查”的三级质控体系，依托钉盘、护理质控软件等数字化工具，实现全过程可追溯和数据化管理，确保服务质量。

 

　　成效显著，双向奔赴：人文之花结出硕果

　　医院系列举措成效显著：患者对护理服务的总体满意度持续稳定在94%以上，护理人员满意度也达到95%以上。这不仅体现了医院在护理人文关怀方面的扎实实践，更赢得了患者与护理团队的高度认可。此次获评“贯标达标单位”，既是对医院前期工作的充分肯定，也为未来持续深化人文护理注入了新动力。

 

　　从有到优，迈向文化自觉：擘画人文护理新蓝图

　　下一步，景德镇市第三人民医院将以此次荣誉为新起点，持续深化护理人文建设，不断丰富“人文护理”内涵，以《病区护理人文关怀管理规范》为指引，推动人文关怀从“有制度”向“有温度”“有品牌”跃升。我们将致力于打造有温度、有深度、有高度的护理服务体系，用专业守护健康，用关爱温暖人心，为患者提供全周期、全方位、全身心的优质护理服务，为推动景德镇地区护理事业高质量发展贡献新的更大的力量。（文稿：占青雯）