在景德镇市第三人民医院的门诊大厅，每天都是人来人往，大家忙着挂号、看诊、取药，“快”和“顺”是每个人的心愿。不过再忙的地方，也总有让人心中一暖的瞬间，能让紧绷的就医节奏慢下来，变得有人情味。最近辛老先生在这儿的经历，就是个实实在在的例子。

 

 

 

　　周三上午，门诊预检分诊台的护士小马正忙着核对信息，眼角余光瞥见门口有位老先生迟迟没进来。老人一手扶着轮椅，另一只手撑着腰，似乎很费劲，在人群里有些手足无措。小马赶紧走过去，笑着问：“大爷，我是这儿的护士小马，看您好像不太方便，需要帮忙不？”这就是辛老先生。他有点不好意思地说，自己腿脚不利索，这次是来医院就诊，看着庞大的大厅，不知道该先往哪儿走。“您别慌，今天我帮您跑，就当您的临时‘搭子’！”小马一句话，让辛老先生踏实多了。

 

　　接下来的事儿，都是门诊里常见的流程，但有了小马的帮忙，就不一样了。挂号的时候，小马先引导辛老先生到候诊区休息，让他歇口气，自己拿着老人的医保卡跑到自助机前。一边输信息，一边还不忘回头问两句病史，很快就把号挂好了。

 

 

　　等叫号的间隙，小马给老人端了杯温水，怕他渴着。到号后，她小心地扶着老人走进诊室，提前跟医生简单说了说老人的情况。在医生问诊时，她在一旁耐心补充，确保沟通无障碍。

 

诊后，小马拿着老人的医保卡和处方单，穿梭于缴费窗口和药房之间。她让老人在休息区安心等待，自己跑完了所有流程。取完药回来，她没直接把药递给老人，而是拿出笔，在每个药盒上一笔一画写清楚怎么吃、一次吃多少，还反复跟老人念叨：“这个药得饭后吃，那个药一天两次，可别记错了。”

 

　　所有流程都结束后，护士小马发现已是中午，烈日当空。小马看着辛老先生的腿，琢磨着他自己打车肯定不方便。“辛大爷，您待会儿怎么回家啊？”“我……我到门口拦个出租车就行。”老人说着，手又不自觉地扶了扶腿。小马没多想，先跟门诊服务中心的同事打了招呼，让对方暂时替自己顶会儿岗，然后扶着老人慢慢往医院门口走。到了门口，她先把老人扶到树荫下，自己站在路边拦车。车来了，她跟司机师傅说清楚老人的目的地，还特意叮嘱：“师傅，麻烦您路上多留意点儿，老人腿脚不太方便，到地方您帮忙提醒他慢点儿下车。”

 

　　临上车前，小马把自己的手机号写给了老人：“辛大爷，这是我电话，您到家了让家里人给我发个短信报声平安。下次要是还来复诊，提前给我打个电话，我帮您安排。”

 

　　后来辛老先生打来的感谢电话中说道：“小马护士是真贴心，她做的每一件事都说到我心坎里了。让我感受到了医院不仅是治病的地方，更是一个有温度、有关怀的地方。”  

 

 

　　实际上，这并非小马个人的善意举动，而是市三院护理部长期奉行的“主动帮一把、全程管到底、贴心服务”宗旨的生动体现。我们始终坚信，诊疗过程中技术与设备固然重要，但真诚的关怀更为关键。除了治疗病症外，多一次援手相助、多一句暖心话语、多片刻陪伴有需要的患者，这些看似平凡的细节，正是让患者获得安心感的核心要素。今后，我们将继续坚守这一服务理念，以无数双乐于奉献的手，呵护每位患者的健康，让就医之路不再坎坷，如同在自家门口办事般安稳舒心。