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于细微处见仁心——市三院口腔科护理中的温度与关怀
时间：2025年09月30日信息来源：本站原创
在景德镇市第三人民医院口腔科，这里不仅是治疗口腔疾病的场所，更是一处充满人文关怀的空间。作为口腔科护士，我们深知，冰冷的器械需要温暖的双手握持，精密的操作离不开共情的心灵支撑。面对每一位带着焦虑而来的患者，我们始终坚信：专业是根基，关怀是灵魂。
读懂沉默的语言：让理解先行
口腔科诊室的门被推开时，我们总能捕捉到那些未曾言说的情绪。孩童攥着家长衣角的力度，年轻人反复摩挲手机壳的频率，老人落座时下意识攥紧的拳头，都是焦虑的密码。有位职场女性每次就诊都戴着墨镜，直到第三次治疗才坦言：“我怕看到那些器械，会想起小时候补牙的疼。”这样的坦诚，源于我们日复一日的耐心等待——不催促、不追问，只用一句“没关系，我们慢慢说”，让患者感受到被接纳的安全感。
对于初次就诊的患者，我们会递上一杯温水：“先喝口水放松下，您慢慢说哪里不舒服。”遇到情绪紧张的，就顺手调暗诊疗灯的亮度：“这样会不会舒服些？”这些细微的举动，本质上是在传递一个信念：在这里，您的感受比治疗流程更重要。
把细节熬成关怀：让温暖具象
操作里的温柔哲学
冰冷的器械接触黏膜前，一句温柔的提醒：“会有点凉，别紧张。”长时间张口带来的酸痛，适时地提醒：“您可以先闭一下嘴休息会儿。”吸唾管的使用，动作轻柔，避免引起呛咳或不适。调整灯光角度时，用手稍作遮挡，避免直射患者眼睛。这些微小的举动，传递的是对患者舒适度的尊重。
信息传递的艺术
治疗前，用通俗易懂的语言解释步骤和可能的感觉，如“等下会有水冲洗，是正常的”“磨牙时会有震动和声音”，消除“未知”带来的恐惧。治疗中，密切关注患者的非语言信号（皱眉、身体紧绷），及时询问“还好吗？需要停下吗？” 治疗后，清晰地交代注意事项，并耐心解答疑问，确保患者
离院时心中有数。
特殊时刻的守护
面对儿童，蹲下身来平视交流，用童趣的语言解释器械“看看这个小水枪”，及时给予鼓励“真勇敢！配合得太棒了！”面对老人，语速放慢，声音提高，操作更耐心，理解他们可能存在的听力或理解障碍。对于残障人士，主动了解需求，提供必要的协助。
用语言搭建桥梁：让信任生长
沟通的魔力，在口腔科诊室里尤为显著。遇到口腔卫生欠佳的患者，我们从不说“你这牙太糟了”，而是笑着说：“咱们一起给牙齿来个大扫除吧，我教您几个小技巧。”有位高中生因为蛀牙自卑，说话总低着头，我们每次都夸：“今天比上次配合得好，这颗牙补完肯定特好看。”渐渐地，他开始主动问：“护士姐姐，我这牙刷得对不对？”
治疗过程中，我们发明了一套“暗号”：握紧拳头表示需要暂停，竖起大拇指说明感觉良好。有位听力障碍患者，每次就诊都带着纸笔，我们就提前画好治疗步骤图，用手势配合文字交流。结束时他在纸上写：“你们比家人还懂我。” 这句朴素的评价，胜过所有夸奖。
超越技术的守护：让医学有温度
曾有位老人做完假牙后，拉着我们的手说：“这辈子没看过这么好的牙，现在能啃苹果叻。”说着从口袋里掏出个红彤彤的苹果，非要让我们尝一口。
这些温暖的瞬间，让我们深刻体会到：口腔科护理的人文关怀，从来不是抽象的概念。它是焐热器械的掌心温度，是解释病情时的耐心语调，是记住患者过敏史的细心，是治疗后那句“有任何不适随时找我们”的笃定。
当冰冷的器械遇上温暖的人心，当精密的技术融合细腻的关怀，口腔科诊室就不再是令人恐惧的地方。我们愿做那束照亮患者焦虑的光，用专业与温情，守护每一颗牙齿的健康，更守护每一位患者的尊严与安心。因为医学的终极目标，从来都不只是治愈疾病，而是让生命得到温柔的对待。
文：口腔科 蔡芳芳
