景德镇市第三人民医院（景德镇市老年医院），聚焦老年人在就医过程中的难点和堵点问题，以“小窗口”服务“大民生”，通过一系列适老化服务举措，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全链条老年健康服务体系，为他们提供更加便捷、舒适的医疗服务，改善老年患者就医体验，增强老年患者获得感幸福感和安全感。

 

　　聚焦老年人就医需要，打造精准服务
 

  

　　医院全力打造老年医学科，形成专注于高龄、共病、衰弱、失能、失智老年人疾病及功能的二级专业综合学科，包括急性病救治、慢性病防治、中长期照顾等，集老年医学的预防、诊断、治疗及保健于一体，是我市具有专业水准的老年医学诊治单位，于2020年获得第十二批江西省老年医学“省市共建科室”。科室设有老年评估室，内有人体分析仪、无障碍体重秤、微型步梯等设备，为老年患者身体评估、住院治疗以及康复，提供了进一步的支持。

    

　　由景德镇市第三人民医院和市社会福利中心联办的昌南康养中心于2024年10月正式开业，是我市第一家公立三甲医院延伸开展养老服务的医养结合机构，是省市重点医养结合示范工程。中心有专业的医疗团队和护工团队提供优质的医疗服务和贴心的生活护理服务，成为失能家庭老人照护和治疗的优选。此举不仅是对我市居民健康养老需求的积极响应，也标志着我市在探索规范化、专业化、便捷化医养结合服务上迈出坚实的一步。

 

　　点滴关爱，助力老年人就诊“医”路通畅

 

　　“大爷，您没带医保卡，但可以用手机在微信公众号上挂号，我教您在手机上开通电子医保。”“大妈，您腿脚不方便，我们的志愿者陪您去诊区看病。”……为切实关爱老年患者，提升就医体验，医院全面优化门诊就诊流程。在医院挂号、缴费、取药等窗口，老年人优先享受优先服务，减少就医过程中的等待。

　　同时， 医院致力于为老年患者提供便捷、温馨的“一站式”就医服务。在门诊入口处设置志愿者服务岗，志愿者们身着一袭醒目的“志愿者”红色马甲，在经过专业培训后，专门针对因身体不便、独自就医困难等原因需要帮助的老年患者，为他们提供全流程陪诊服务，全程协助完成挂号、缴费、取号、候诊、检查、取药等一系列就诊流程。他们细致入微地为老年人提供互联网医院就医指导，架起了“患者”与“医院”之间的健康“心桥”。

 

 

　　细节之处彰显关怀。门诊大厅导医台以及住院部一站式服务中心为老年患者免费提供多项便民服务，包括饮用水、一次性纸杯、老花镜、针线、雨伞糖果等日常用品，以及轮椅、平车、健康宣传册，全方位满足老年患者的就医需求。医院还积极探索精准适老改革，以“极简操作+超大字号+一站式服务”为核心，让就医更简单，让医疗更温暖。

　　75岁的张爷爷在门诊大厅，通过自助挂号机不到一分钟就完成了挂号。他面前的自助机界面屏幕字号比普通版大一倍，预约挂号、门诊缴费等功能非常清晰明了。“这个挂号机就像用老年手机一样简单，太适合老年人了！”张爷爷指着屏幕上大大的字体笑着说。这是精准适老改革的成果之一，通过极简思维***老年人智能困境，敬老关爱自助机大胆去除复杂功能，让老年人无需学习复杂操作，三秒即可上手。
 

　　让就医更简单，让医疗更温暖

 

　　随着人口老龄化加剧，老年患者越来越多，各个病房的“长相”又很相似，老年患者在走廊散步之后，总是迷茫地看着病房门口的编号，找不到自己的病房。为改善老年患者的就医体验，科室开展了目视化管理“水果病房”，让患者按图索骥，快速辨认出自己的病房，成为老年患者的引路牌、语言功能障碍患者的提示器。

 

 

　　在医院，针对患者治疗时间长、无家属陪同、体弱行动不便等问题，各病区陆续推行“一站式服务”模式，采用移动终端设备在患者床旁完成开药、缴费服务，优化了就医流程，提升了患者就医体验。

 

　　延续温暖，实现服务闭环

 

　　出院并不意味着服务的终止，而是延续关爱的新起点。医院着力推动信息技术和医疗服务深度融合，方便群众就医，利用“护士之约”APP信息化平台，以“居家上门服务”模式，为出院后行动不便的老人提供多形式的延续护理服务。专业的医护人员定期上门，为老人进行伤口护理、健康监测，耐心解答康复过程中的疑问，让老人足不出户就能享受到优质的医疗服务，将温暖与健康送进家门。
 

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，景德镇市第三人民医院将问题查摆作为作风建设的“突破口”，把整改落实作为服务群众的“落脚点”，今后，医院将继续在聚焦群众急难愁盼问题上持续发力，切实把学习教育成果转化为推动医院高质量发展的动力。（宋悦文）