导语：

　　随着护理模式转变和患者需求多样化，单纯依赖医疗技术和药物已不足够。因此，人文关怀至关重要，既体现医学人道主义精神，又是提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的关键。近年来，景德镇市第三人民医院深化“以患者为中心”的理念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，坚持从群众关心的看病就医细节入手，不断加强医疗服务管理，改善服务流程，让患者在人性化、多元化、个性化的人文关怀举措中，真正体会到“爱”，感受到服务的温度。

 

　　为贯彻落实“两改善、两提升”就医举措，全方位满足患者的就医需求，多角度开展有特色的护理服务模式，骨一科作为医院首批人文病房建设的示范病房，扎实推进人文建设，聚焦人文关怀管理规范、护理人员关怀礼仪、护理人文关怀措施、以及关怀护理人员等方面，让患者和护士都感受到充分的理解和尊重。
 

　　髋部损伤作为老年患者最常见的外伤性疾病，处理不当将直接影响患者的预后甚至造成死亡。骨一科严格执行髋部损伤围手术期评估制度，以保证每一位患者的安全，有专业的医护人员陪同患者做术后检查，确保患者不会因体位不当而造成髋关节脱臼，科室也将髋关节置换术后髋关节脱臼率作为专科护理指标，并为每一位髋关节术后患者开展延续护理服务，及时掌握患者出院后居家的康复情况。
 

　　科室还开展了形式多样的人文服务，配置了便民服务台，里面配备了吸管、纸杯、卫生纸、雨伞等便民服务物品；为方便患者就餐，将营养食堂菜单及电话张贴在每间病房；为方便患者及时掌握各种健康宣教知识，科室制作了各种疾病的健康宣教知识二维码，患者及家属可随时扫码观看学习；特殊节假日或者患者生日，科室都会为患者准备一份精美的礼品，让患者感受如家一般的温暖。
 

　　骨科患者多为多发伤、复合伤，病情变化快，这就要求医护人员具备高度的责任心及快速反应能力。科室因此制定了常见病，骨科危重症应急预案，并定期组织医护人员学习专科方面的新技术，新理念，从而不断提升医疗质量。科室还制定了迎检、接诊、送出院、接听电话等规范礼仪，提升患者就医体验。每个特殊的日子， 例如“三八”国际妇女节，“5·12”护士节，都会组织科室团建活动，提高团队的凝聚力。

 

　　不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。骨一科将始终坚持“以人为本 仁爱济世”的医院核心价值观，汇聚点滴力量，伴患者温暖前行。