为贯彻落实“两改善、两提升”就医举措，建立健康高效的医疗卫生保障，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感，切实打造老百姓心中的服务口碑医院，景德镇市第三人民医院肝胆外科立足高水平医疗护理服务建设，全力构建全链条服务体系，让服务温情更浓，让温暖无处不在。

　　提升服务意识，规范服务流程

　　科室医护人员始终坚持使用文明礼貌用语，做到沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。在术前，医护人员耐心为患者讲解手术过程、注意事项和可能出现的风险，让他们在充分了解手术情况的基础上，做好心理准备；术后，医护人员会根据患者的恢复情况，制定个性化的康复计划，指导他们进行正确的饮食、运动和休息，以促进康复。从患者入院到出院，为其提供从基础护理、病情观察、治疗、护患沟通和健康指导等全方位的优质服务。

 

　　病区中，呼叫器、床头灯和各种开关标识清晰易懂，方便患者随时向医护人员求助或调节自己的生活环境，并推出输液报警器，确保无人陪伴的患者输液安全，这些设施的设计不仅提高了患者的就医体验，也避免因误操作而产生的安全隐患，体现了医院对患者需求的关注和尊重。

  

　　做好健康宣教，丰富宣传方式
 

　　走进肝胆外科病房，首先映入眼帘的便是健康教育二维码。这些二维码被巧妙地张贴在病房走廊的显眼位置，患者和家属只需用手机扫一扫，便可获取到图文并茂的健康教育知识。这些内容包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识，让患者能够更好地了解自己的病情，积极配合治疗，提高康复效果。

　　温馨人文举措，全面细节关注

　　除了健康教育二维码，病房还设置了“悄悄话信箱”。该信箱为患者提供了一个表达心声、反馈意见的平台，用以征集患者及家属的感受、困惑和建议。医护人员会定期查看信箱，及时回复其信件，解决他们的问题，让他们在就医过程中感受到更多的关爱和尊重。

  

　　便民箱则是另一项人文关怀举措。便民箱中装满了患者日常所需的物品，如纸巾、水杯、充电器等。这些物品虽然看似微不足道，但却能在关键时刻为患者提供实实在在的帮助。

　　病房内卫生间设置了女性生理期温馨提示，提醒女性患者在特殊时期注意个人卫生和保暖，并为她们提供贴心的生理用品，让她们感受到医院对她们的关爱和照顾。

    

　　科室团队将持续聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，提升护理服务能力，切实推动了优质护理服务下基层工作，不断改善患者就医体验，进一步增强广大群众看病就医获得感、幸福感、安全感。（卢慧敏）