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景德镇市第三人民医院门诊：点滴之间见温暖
时间：2024年06月11日信息来源：本站原创
近年来，景德镇市第三人民医院深化“以患者为中心”的理念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，坚持从群众关心的看病就医细节入手，不断加强医疗服务管理，改善服务流程，让患者在人性化、多元化、个性化的人文关怀举措中，真正体会到“爱”，感受到服务的温度。
为充分体现“以患者为中心”的服务理念，进一步优化服务流程，为患者提供便捷高效的服务，景德镇市第三人民医院门诊不断创新服务理念、优化工作流程、延伸服务内涵，在人文关怀上下功夫、出实招、见成效。
门诊是患者就医的第一个环节。为营造温馨、舒适安全、舒心的就医环境，门诊大厅标识醒目清晰，二楼大厅处挂有当日专家出诊时间，方便患者择时就医；公示药物品种及价格一览表，让患者清楚明白；候诊大厅摆放干净舒适的候诊椅，方便等候让门诊大厅安静有序。工作人员热情地接待、和蔼地态度、耐心地解释、细心地指导，全力给患者留下良好的第一印象。
门诊导医台常年备有冷、热开水，供患者使用；备有纸笔、针线、餐巾纸、雨伞、老花眼镜、轮椅等，定点摆放，标识清晰，方便特殊情况发生时的需要，更是为患者提供了便捷、人性化的服务。
导医护士在患者需要帮助时全程陪同就诊，对行动不便的患者协助其挂号、就诊、检查、取药等，对需要住院的患者，导医护士陪同办理手续并送到相应的科室。特别是初次来院和年迈的患者，对整个就医环境不了解、就医程序不熟悉，可能会出现焦虑担心的心理，导医护士给予特别的关爱，主动协助就诊，为他们提供全程优质服务，缩短就诊时间，有效提高患者的满意度。
门诊作为医院重要的窗口部门，遵循“群众关心什么、期盼什么，医疗服务管理就要抓住什么、推进什么”的要求，不断推进服务创新，提升患者体验，让有温度、有深度的优质服务惠及每一位患者。（文稿：冯庆霞 阮炜）
