导 语：随着护理模式转变和患者需求多样化，单纯依赖医疗技术和药物已不足够。因此，人文关怀至关重要，既体现医学人道主义精神，又是提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的关键。近年来，景德镇市第三人民医院深化“以患者为中心”的理念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，坚持从群众关心的看病就医细节入手，不断加强医疗服务管理，改善服务流程，让患者在人性化、多元化、个性化的人文关怀举措中，真正体会到“爱”，感受到服务的温度。

 

　　为持续贯彻并落实优质护理服务理念，全方位满足患者的就医需求，多角度开展有特色的护理服务模式，景德镇市第三人民医院消化内科充分发挥团队智慧，强化优质护理服务质量，规范护理行为，力求把专科服务做精、做细，将人文关怀作为服务患者的出发点与落脚点，通过多样化的举措，让患者切实感受到关心、贴心与放心。

　　以人为本，打造贴心病房

　　随着人口老龄化加剧，老年患者越来越多，各个病房的“长相”又很相似，老年患者在走廊散步之后，总是迷茫地看着病房门口的编号，找不到自己的病房。为改善老年患者的就医体验，消化内科开展了目视化管理“水果病房”，让患者按图索骥，快速辨认出自己的病房，有效成为老年患者的引路牌、语言功能障碍患者的提示器。
 

　　同时，为打造更加舒适的就医体验，营造人文环境，科室加强6S管理，实现医院形象、就医环境、工作效率、安全质量的全面持续提升。病床配备设施齐全，提供方便患者生活且功能完好的各种设施，如微波炉、老视镜、放大镜、轮椅等。病区还设有医（护）患沟通本、信箱，公示联系电话，随时听取患者及家属心声，并及时反馈，畅通医患沟通。

　　细节之处见真章，服务之中显真情

　　科室从细微入手，着力满足患者需求，体现情感需要，拉近与患者的距离，消除其恐惧紧张心理。医护人员不仅主动送无痛手术患者进出内镜中心，实行全方位服务，更坚信，用手传递爱是最直接、最温暖的方式。无论是为患者整理床铺、搀扶行走，还是为他们送上一杯热水、一个微笑，大家都力求在细微之处给予患者最真挚的关怀。

　　科室胃、肠镜检查，胃、肠息肉术后患者较多，大部分都是需要禁食、禁水，由于患者体质不同，偶有些患者发生低血糖现象，出于对患者安全考虑，快速缓解低血糖症状，科室为患者准备了暖心糖果，以备不时之需。

　　丰富服务内涵，彰显专业素养

　　进一步丰富优化护理服务内涵，科室通过多种形式进行宣教，不仅有健康宣教卡、科普短视频、微信联系群等，还利用投影仪对听障患者进行床旁宣教。通过向患者和家属详细地讲解疾病知识、治疗方案和注意事项， 减轻了患者对疾病和陌生的住院环境带来的紧张恐惧感，增强治疗信心，使患者更加配合医护人员的治疗行为，营造和谐融洽的护患关系。同时，护理团队还强调护理礼仪的重要性，以专业、亲和的态度对待每一位患者，让他们在医疗过程中感受到尊重和关爱。

　　市三院消化内科医护人员始终秉承“以病人为中心，以服务质量为核心”的服务理念，注重人文关怀，不断总结、探索、创新，用一个个细小的举动，让医疗护理服务变得更加有“温度”。（ 文/吴白慧）