景德镇市第三人民医院对机房信息设备维保服务控制价进行院内询价，请具备相应资质的企业积极参与。

 

　　一、报名时间：2023年4月 10 日—2023年4 月 17 日。

 

　　二、联系人：袁先生0798—8412622  朱先生0798—8417495

 

　　三、报名方式：快件邮寄（建议使用顺丰）

 

　　四、邮寄地址：江西省景德镇市第三人民医院   信息科 袁先生收或  监察室 朱先生收

 

　　四、邮寄时间：截止至2023年 4 月 17 日(以寄出时间为准)。

 

　　五、主要内容：景德镇市第三人民医院机房信息设备维保服务控制价院内询价，具体技术要求见附件。

 

　　附件：景德镇市第三人民医院机房信息设备维保服务要求

 

　　目    录

　　一、 背景介绍......................2

　　二、 提供维保服务内容........5

　　2.1、预防性检查维护服务....5

　　2.2、提供安全技术服务........6

　　2.3、网络优化改善服务........7

　　2.4、故障处理服务要求........8

　　2.5、增值服务......................8

 

　　一、背景介绍

　　景德镇市第三人民医院始建于1955年5月1日，是景德镇市东市区唯一一所集医疗、预防保健、教学、科研、康复、急救、心理咨询为一体的现代化三级甲等综合医院。医院占地面积82亩，建筑面积81160平方米，核定床位数508张，实际开放床位709张，医疗用房13栋，绿化面积占72%。医院规模功能强大、学科设置齐全、医疗技术精湛、实力雄厚、人才资源丰富。设有33个临床科室、13个医技科室及1个综合性门诊部、急诊部。有10个重点科室，消化内科、糖尿病科、肾内科、老年医学科、普外科胃肠肿瘤为省市共建科室，消化内科为市级临床医学研究中心，肾内科、消化内科为全市领先学科，荣获江西省2级卒中中心、江西省2级创伤中心、国家基层版胸痛中心，被命名为江西省老年友善医疗机构。

　　机房又称为网络数据中心、数据处理中心和数据交换中心。机房里面通常放置各种设备，例如各类服务器，存储设备，网络交换机、核心交换机、网络安全设备等。根据机房安全管理制度，非专业项目人员一般不能进入，专业维护人员需经过实名登记后方可入内。对于医院客户，机房里的设备运行着很多核心业务，例如医院的HIS，LIS，EMR、PACS系统等，这些业务必须保证24小时不停机运行。由此可见机房对医院信息化建设的重要性。

　　任何计算机系统、网络设备系统(包括服务器主机、存储、网络交换机、路由器、网络安全产品以及其他设备)在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。

　　为了更好的保障医院业务的稳定性、连续性，避免因机房内设备故障导致的业务中断，对如下清单内的设备进行维保：

 

　　二、提供维保服务内容

　　2.1、预防性检查维护服务

　　1.专职服务团队：提供专用微信群和专业项目团队实时网络电话、网络视频技术沟通服务。需要紧急处理相关事件时，设立专职项目经理，可以直接联系公司技术总负责人和资深技术工程师，需指派相关人员处理问题，项目经理负责实时调度资源，以获得最快的时效性。

　　2.电话支持服务：提供7×24小时全天候值班响应电话，并安排有经验的工程师接受申告；提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、系统维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。同时对所有来电进行及时响应，服务工程师对故障问题实时受理，通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪，并在运维记录中对响应服务内容及结果进行记录；

　　3.文档管理服务：建立专门的系统维护档案：工程师第一次到现场巡检时，针对所负责维护的设备详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况、服务器磁盘及存储的使用情况以及系统的配置参数，建立和完善主机系统的技术档案，同时根据医院需要定期
提供相关电子文档。

　　4.现场技术支持服务：提供经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障；

　　5.巡检服务：提供每季度现场健康巡检服务（数据中心、网络、安全、动环监控系统等），检测硬件设备及相关软件系统运行情况，并提供巡检报告及优化整改建议；

　　6.提供专业设备名牌服务：包含责任人，设备名称、IP地址、序列号、400电话等；

　　7.性能分析及调优服务:每年度提供设备运行性能及分析报告，并根据性能分析结果提出调优方案并组织技术实施，需要使用到硬件（比如说服务器，存储等容量不够的时候）提供相关分析报告说明原因，给甲方提供最优解决方案；

　　8.服务质量分析要求：在维保服务期内，服务提供商与医院信息科等相关科室至少召开一次/年服务质量分析例会，对该阶段投标人所提供的服务进行总结和考核；

　　9.项目配合要求：在本服务期内，如IT项目中涉及维保标的，厂商应提供技术支持并配合甲方完成项目；如医院有需求也可以提供维保标的外设备的技术支持和服务。

　　10.备品备件能力：提供专业的备品备件，同时还可以为客户提供特殊需求的整机和其他备件；

　　11.现场备件服务：提供核心业务系统所必备的重要硬件（比如说硬盘内存CPU或者甲方经常出现故障的设备），备件可根据需求放置在客户现场，确保在第一时间保障客户核心系统的安全、稳定；

　　2.2、提供安全技术服务

　　1.提供内网定期安全巡检服务，每季度至少对我院网络安全运行状况巡检一次，并提供巡检报告。

　　2.提供安全项目建设咨询服务。根据国家、行业标准，提供网络安全技术上的参考和咨询；能够我院技术人员全面准确的了解网络安全总体规划和要求；针对第三方提出的安全策略和安全需求，监督、管理各项安全措施与指标；协助做好风险控制，确保网络安全建设过程规范，安全有序进行。

　　3.提供威胁检测服务，由专业安全服务专家借助相关分析工具针对医院网络中高级持续性威胁、恶意代码等复杂的高级渗透攻击进行高细粒度检测的专业安全服务，可实现包括对：未知恶意代码检查、嵌套式攻击检测、木马蠕虫病毒识别、隐秘通道检测等多类型未知漏洞利用行为的检测。

　　4.提供内网病毒朔源与分析服务。当采购人内网发现病毒时，须提供病毒溯源服务。

　　5.安全意识培训：面向医院单位开展业务的网络与信息安全意识培训，提高受众个人隐私保护、常规攻击防护、信息安全管理等能力，增强个人网络安全防护意识，规避网络攻击风险。

　　6.安全运维培训：面向运维人员提供安全操作、安全配置等专项安全培训。

　　2.3、网络优化改善服务

　　协助对医院现有网络进行分区分域改造。每季度网络系统深度巡检工作并出具巡检报告，巡检内容包括但不限于：
　　1.对网络设备、安全设备运行状态进行巡检；

　　2.检查各设备的运行指示灯是否正常；

　　3.线缆是否断开等异常现象；

　　4.监控显示器工作是否正常；

　　5.查看交换机的各个指示灯的状态、端口状态；

　　6.对服务器的内存使用率、CPU占用率等信息进行查看；

　　7.巡检时，对交换机及服务器设备进行清洁，保证交换机、服务器的通风；

　　8.定期更改服务器用户名和密码；

　　9.检查网络配置合理性，梳理整个网络现状；

　　10.对核心网络设备进行配置的备份；

　　11.整理整个网络拓扑图，对网络现状评估，分析整个网络风险点。

　　12.突发事件：如遇网络突发事件，如网络出现大面积无法访问情况，及时上报相关信息到甲方相关部门，除协调运维服务商或厂商处理突发事件外，还需按照甲方应急预案协助应对突发事件并形成突发事件报告上报到甲方相关部门。

　　13.网络建设：配合网络相关建设、改造工作，包括但不限于网络环境准备、相关设备采购建议、网络运维保障人员及资源的协调（包含第三方运维服务商或厂商）、针对网络改造提供合理化建议、网络相关的信息化项目论证及实施。

　　14.协助配合服务：按照甲方要求对其他相关工作进行协助配合。

　　15.建立日常操作及标准操作知识库对现有的巡检表格及例行操作进行整理归档并形成知识库。

　　2.4、故障处理服务要求

　　1.提供7×24小时的故障受理，30分钟内故障处理响应服务。故障包含硬件及设备自身相关联软件故障对象；

　　2.故障服务的现场响应时间小于4小时，即4小时内有能够处理故障的技术人员携带有效备件到达现场，并立即投入对故障的处理；

　　3.在设备故障出现短时间4小时内无法恢复，并严重影响业务系统正常运行的情况下，供应商应保证在24小时内，采取应急措施或提供替代设备业务系统尽快恢复运行。

　　4.故障分析服务，在完成排障，设备、系统恢复正常运行后，应于3日内向采购方提交书面报告。报告内容包括故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。

　　5.不能通过任何理由要求医院另外付费维护。

　　2.5、增值服务

　　1.IT信息建设咨询服务：主要包含数据中心信息领域的技术。IT的普遍应用是进入信息社会的标志。IT咨询服务可以帮助企业明确IT战略、业务流程和管理需求，为企业实现新商业模式流程转型提供再造策略；通过提供符合未来业务增长需要的IT建设策略咨询，制定整体IT策略和发展路线图，支持企业未来业务发展需求；以第三方专业严谨的专业态度，为客户规划IT建设方向。

　　2.等保安全整改协助服务：通过将等级保护工作分成若干个承上启下的建设阶段和实施要点，为等级保护整改建设提供了清晰的工作思路；通过对信息系统实际面临的安全风险深入了解，为建设强化技术防范、严格安全管理的信息安全保障体系提供了强有力的保证；

　　3.通告服务：在通告服务提供方与服务需求方之间，建立一种紧密的信息发布和沟通渠道，以便最新的信息安全信息能够被组织个人获知，并及时采取控制措施来预防自身信息安全事件的发生。信息安全通告服务的内容主要包括：漏洞信息、威胁信息、病毒信息、预警消息、重大事件和问题通告等，以及相应的解决方案。

　　4.以上服务都是无偿提供。