【我为群众办实事优质服务竞赛】景德镇市第三人民医院开展优质服务培训专题授课
时间：2023年02月15日信息来源：本站原创
为进一步提高医院医务人员服务意识和沟通能力，深入推进人文医院建设，牢固树立“以人为本”的服务理念，构建和谐的医患关系，提升群众就医体验和医务人员行医的职业认同感与价值感，用心打造医院“暖”文化。10月29日下午，景德镇市第三人民医院邀请了北京清华长庚医院医患关系协调办主任樊荣教授在医院多功能会议厅为全院医务人员开展优质服务专题授课。院领导班子，临床科室主任、护士长、中层干部共100余人参加了此次授课学习。
首先，医院副院长施振岗致欢迎词，他代表医院全体干部职工对樊荣教授的到来表示热烈欢迎。他表示，“我为群众办实事·优质服务竞赛”是医院第四季度的中心工作，院党委高度重视，活动以不断改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全为重点，以不断提高患者和社会的满意度为目标。他要求在座干部职工珍惜此次学习机会，认真领悟授课内容，在今后的工作中能够学以致用，更好地处理医患关系，用更优质的服务进一步提高患者满意度，创建广大人民群众满意的人文医院。
在历时两个半小时的授课中，樊荣教授以图文并茂和短视频的形式从多角度、多维度，通过深入浅出的语言，用发人深省的故事，从“傲慢”、“冷漠”、“贪婪”三个方面为全院干部职工讲解了在医疗诊疗过程中常碰到的沟通禁忌，并从医学人文视角、人文精神等方面为大家阐述了如何通过医学人文为患者进行优质服务；讲述了如何通过医患定位、共情与同情来构建医务人员与患者之间的信赖关系，用心打造医院“暖”文化，在座人员听得非常认真投入，让大家受益匪浅。
课后，参训人员纷纷表示，通过授课学习了很多与患者沟通的细节和技巧，在今后的工作中，将用“心”用“情”设身处地对患者进行换位思考，用更有“温度”的医疗服务来赢得患者的理解与信任。通过本次授课学习，全院干部职工进一步提高了对医患沟通重要性的认识，更深层面的理解了优质服务的精神与内涵，激发了争优当先的热情，对医院构建高效务实和谐的医患关系起到了积极作用。
首先，医院副院长施振岗致欢迎词，他代表医院全体干部职工对樊荣教授的到来表示热烈欢迎。他表示，“我为群众办实事·优质服务竞赛”是医院第四季度的中心工作，院党委高度重视，活动以不断改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全为重点，以不断提高患者和社会的满意度为目标。他要求在座干部职工珍惜此次学习机会，认真领悟授课内容，在今后的工作中能够学以致用，更好地处理医患关系，用更优质的服务进一步提高患者满意度，创建广大人民群众满意的人文医院。
在历时两个半小时的授课中，樊荣教授以图文并茂和短视频的形式从多角度、多维度，通过深入浅出的语言，用发人深省的故事，从“傲慢”、“冷漠”、“贪婪”三个方面为全院干部职工讲解了在医疗诊疗过程中常碰到的沟通禁忌，并从医学人文视角、人文精神等方面为大家阐述了如何通过医学人文为患者进行优质服务；讲述了如何通过医患定位、共情与同情来构建医务人员与患者之间的信赖关系，用心打造医院“暖”文化，在座人员听得非常认真投入，让大家受益匪浅。
课后，参训人员纷纷表示，通过授课学习了很多与患者沟通的细节和技巧，在今后的工作中，将用“心”用“情”设身处地对患者进行换位思考，用更有“温度”的医疗服务来赢得患者的理解与信任。通过本次授课学习，全院干部职工进一步提高了对医患沟通重要性的认识，更深层面的理解了优质服务的精神与内涵，激发了争优当先的热情，对医院构建高效务实和谐的医患关系起到了积极作用。
