院属各科室（部门）：
　　为巩固“人民至高无上，患者是我亲友”活动成果，拓展提升活动的影响面、作用力和社会效益，持续深化“放管服”改革，不断推动卫生健康事业高质量跨越式发展，经院党委研究，决定在全院开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动，现将实施方案印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

　　附件：景德镇市第三人民医院“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动实施方案

景德镇市第三人民医院
2019年6月12日

附件：
 

景德镇市第三人民医院“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动实施方案
 

　　为深化落实健康江西战略，进一步推进健康瓷都建设，深化“放管服”改革，强化作风建设，不断提升服务能力，构建和谐医患关系，推动我院高质量跨越式发展。根据上级主管部门文件精神和要求，经院党委研究决定，全面拓宽提升“人民至高无上，患者是我亲友”活动的广度和效应，在全院范围开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动。现制定如下实施方案。

　　一、指导思想
　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实市委、市政府和市卫健委全面整治“怕、慢、假、庸、散”和“五型机关”建设工作要求，在全院树立“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”的服务理念，大力转变政风行风，优化卫生健康服务环境，让群众办事更顺畅，让百姓看病更便捷，让人民获得优质健康服务，为续写新时代中国特色社会主义的卫生和健康景德镇新篇章注入不竭动力，推动全市卫生健康事业更好更快发展。
　　二、基本原则
　　（一）坚持服务先行。牢固树立为人民服务思想，弘扬无私奉献精神，积极创建现代新型服务模式，提高服务质量和效能，构建大爱和谐的医民医患关系。
　　（二）坚持需求导向。确立“一切为了人民，为了人民一切”的工作理念，把群众的满意度作为检验工作质量的标准，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，把工作做到群众的心坎上。
　　（三）坚持健康优先。以维护群众的健康作为首要任务，贯彻“预防为主、防治结合”的工作方针，以健康责任推动卫生服务，以健康目标引领群众卫生文明生活。
　　（四）坚持常态长效。建立并完善“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”长效工作制度，思想教育与实践行动相结合，激励与问责相结合，在日常、平常、经常上下功夫，常抓不懈。
　　三、活动内容
　　（一）落实探视制度，实行门禁管理。引进指纹、感应、刷卡等门禁系统，通过设立不同权限对综合住院部大楼住院病区试行门禁系统管理（如重症医学科、手术室、新生儿室、血液净化室等科室实行门禁系统管理），达到有效预防控制感染风险，限制人员出入医疗区域，提高院内治安安全水平。按照《探视陪伴制度》，规定探视者进入重症医学科、血液净化室、新生儿病房等重点科室的时间，并落实消防安保等配套制度。逐步推广至全院各住院病区，维护良好诊疗秩序和就医环境，保障医疗服务质量。
　　责任科室：医务科、护理部、保卫科
　　（二）完善住院服务中心，实现“一站式”服务功能。开设门诊综合服务中心。配备专职人员提供医疗和医保咨询，提供医学诊断等相关证明审核盖章、失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存（寄存柜）等服务。持续推进住院服务中心“一站式”服务功能，统一办理入、出院结算，统一调配全院床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，统一组织出院患者回访活动，提供抽血化验、心电图检查、超声检查等医疗服务。出院患者一周内电话随访率达到100%。
　　责任科室：院办、体改办、医务科、护理部、收费管理科、医保科、药剂科、总务科、门诊部
　　（三）应用信息技术，提供便捷服务。推行支付宝、微信等多种移动支付方式，为有需求的患者进行床旁或病区结算，减少患者排队等候时间，优化就医体验，提升医院服务水平。合作推动云支付项目，实现挂号、预约、缴费、查询等自助服务。
　　责任科室：信息科、收费管理科
　　（四）建立预约诊疗制度，提高就诊效率。根据医院预约诊疗制度，通过多种预约方式，进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争挂号预约时段精确到20分钟；CT、MRI、彩色多普勒、动态心电图等预约时段精准到30分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。针对失能老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。
　　责任科室：护理部、医务科、信息科、收费管理科、团委
　　（五）拓展全新医疗服务，不断完善远程医疗制度。加速互联网医院建设，加快构建远程会诊平台，推动优质资源覆盖和普及，如与沪赣医促会共建互联网医院、与上海瑞金医院远程医疗会诊系统，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”会诊。同时，扩大远程医疗覆盖范围，重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。积极努力建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。
　　责任科室：医务科、信息科  
　　（六）有效利用资源，大力推动结果互认制度。认真执行《江西省医疗机构临床检查结果互认制度（试行）》和检查检验技术标准、操作规范，结合我院检查结果互认制度，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。条件允许情况下，探索引入第三方保险，建立检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。
　　责任科室：医务科、检验科、放射科、CT/MRI室、病理科
　　（七）结合医疗舒适化新要求，持续加强麻醉医疗服务。继续开展无痛胃、肠镜服务及开展分娩镇痛试点工作，开设和完善麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，努力推进早期、正确、规范的康复治疗，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。
　　责任科室:医务科、护理部、门诊部
　　（八）推广多学科诊疗，提高诊疗准确性。在门诊设立多学科诊疗门诊，针对肿瘤等患者进行诊疗服务。推进多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点及药师、康复、精神联合诊疗模式。以肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，建立多学科联合诊疗和查房制度。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、营养、心理等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。
　　责任科室：医务科、门诊部、药剂科
　　（九）优化服务职能，不断丰富日间医疗服务内涵。按照《江西省日间手术病种及术式推荐目录（2018年版）》，我院积极努力推进日间手术开展，稳步提高日间手术规范化程度和日间手术占择期手术的比例。提高术后伤口照护质量。积极推进伤口造口护理专科门诊的开设，为此类患者提供更优质更便捷的服务，解除其后顾之忧。不断拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。
　　责任科室：医务科、护理部
　　（十）建立共享机制，继续优化急诊急救服务。推动建立院前医疗急救中心（站）与院内急诊的信息共享机制，力争到2020年，逐步建立和完善基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。
　　责任科室：医务科、急诊科、120分站
　　（十一）注重服务细节，持续提高护理服务质量。持续深化优质护理服务，认真做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，优质护理开展率保持100%，从细节着手体现专科内涵，积极开展微笑服务；关注患者就医感受，不同阶段开展细致的健康教育；开展专科护理建设，积极开展医疗护理延伸服务和义诊服务，以满足不同层次患者的需求；开展中医特色护理，提高中医护理水平。
　　责任科室：护理部、医务科
　　（十二）提升药学服务质量，保障医疗质量安全。结合临床实际需要，加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。探索开设药学门诊和药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。
　　责任科室：药剂科、中药科、医务科
　　（十三）做好营养配餐配送，满足病患需求。根据临床科室制定的营养食谱和治疗饮食处方，提供配餐配送服务，并按要求严把食品安全质量关。
　　责任科室：工会、食堂、公共卫生科
　　（十四）强化综合管理，确保安全整洁舒适。夯实“双创双修”成效，加强医院绿化美化，不断改善就医环境，推进人文环境建设，营造浓郁的文化氛围；各诊区及病房环境清洁、无异味。开展厕所整洁专项行动，做到卫生间无污渍、无异味、无杂物，门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸和洗手液。机动车和非机动车停放有序。
　　责任科室：总务科、保卫科
　　（十五）树立文明服务理念，开展微笑服务行动。让文明行医、微笑服务融入工作中的每一个环节，强化职业道德意识，提升综合文明素质。
　　责任科室：医务科、护理部、门诊部、监察室
　　（十六）推进志愿者服务，构建良好医患关系。设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务，健全志愿者服务体系，探索医院志愿者服务长效机制，强化志愿者队伍建设，引导关爱患者、尊重医务人员的良好氛围，不断深化志愿者服务，构建和谐医患关系，促进社会和谐。
　　责任科室：团委、医务科、护理部、科教科
　　（十七）做好宣传引领，推动专项活动深入开展。
　　1.要广泛发动宣传，采取宣传悬挂专项活动横幅、标语，利用电子屏、展板、宣传画、网站、新闻媒体等多种形式，多角度、多维度、多层次宣传专项活动内容、目的和意义，营造处处可见、人人知晓、个个参与的浓厚氛围。
　　责任科室：党办、宣传科
　　2. 通过选树先进典型、举办专题演讲竞赛等形式，进一步推动专项活动深入开展，切实在全院叫响“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”口号，不断强化践行。对工作亮点和先进典型，要形成书面材料，及时报送省、市卫健委。
　　责任科室：院办
　　四、工作要求
　　（一）加强组织领导。医院成立以党政主要领导为组长，分管行政的副院长为常务副组长，其他班子成员为副组长，各相关职能科室（部门）为成员的领导小组，领导小组下设办公室挂靠院办，为专项活动牵头部门。全院各科室要加强内部协调，党办、院办、体改办、医务科、护理部、质控科、公共卫生科、总务科、药剂科、收费管理科、医保科等各管理相关科室和宣传科室要密切配合，共同推动落实行动计划。各科室要注重调动科室人员参与行动计划实施的主动性、积极性和创造性，积极为患者及家属参与活动创造条件、搭建平台，增进广大人民群众对医疗卫生工作的理解、认可和支持。
 　　（二）建立健全制度。各科室（部门）要高度重视改善医疗服务工作，认真梳理“改善群众就医体验”主题活动和改善医疗服务行动计划实施以来形成的好经验、好做法、好举措，转化成“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”长效工作机制，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
　　（三）强化落实推动。结合实际，制定医院专项活动具体方案，制定具体措施，分解细化工作任务。实行按级负责制，形成一级抓一级、层层抓落实、齐抓共管、协调推进的良好格局，着力推动专项活动取得实效。
　　（四）开展效果评价。医院纪检监察部门与相关职能科室要建立重点工作跟踪和督导制度，按照省卫健委“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动实施方案和本方案要求，对专项活动开展情况进行效果评价，定期通报工作进展和宣传工作成效，务求工作取得实效。并定期结合政务服务效率、看病就医便利程度、群众满意度等指标评价专项活动的成效。