为积极推进“优质护理服务示范工程”活动，进一步提升全院护理人员素质，更好地体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，积极营造创先争优的浓厚氛围。

　　为做好这次评选活动，我院制定“星级护理服务”实施方案，成立了评选活动领导小组和考评小组，制定了涵盖护理人员工作质量、护理管理、工作态度、服务质量、专业技能、沟通能力、仪表仪容等方面的《护士长岗位考核标准》及《护理人员岗位考核标准》。在各病区设立“星级服务”意见薄征求病人和患者家属意见和建议，每月征求病人对“星级”护士、护士长、护理单元服务等方面的意见，作为评星的一项重要考核依据。同时护理部将组织护理质控人员定期或不定期检查、监督各病区及护理人员的工作情况，严格按照考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消其参加评星资格。并在各病区设立了“星级服务”专栏，张贴星级护士、护士长照片，要求星级护士和护士长挂牌上岗，星级护理单元有醒目标识，接受监督，营造服务氛围，推动医院优质服务上新台阶。