景德镇在线讯：近年来，景德镇市第三人民医院围绕“提高服务水平、改进医德医风、促进人民群众健康、让人民群众满意”为总体要求，突出以创建“三级甲等综合医院”、“创业服务年”和“构建平安医院”所取得的经验与成效，狠抓医德医风内涵建设。从今年初开始，推行对每一位住院病人“医院满意度”问卷调查新举措，旨在进一步拉近医院与社会、医生与患者的关系，衡量社会和患者对医院的医疗服务、质量安全的评价，为和谐医患关系构筑良好的发展平台。

　　在探索群众满意度测评中，该院借鉴省级医院成熟的经验和结合自身特点，设计出从门诊服务、住院服务、后勤服务、总括四个方面，测重医疗质量、费用管理、人性化服务、环境卫生、综合治理及文明建设等19个领域86个细节群众满意度测评表。在调查步骤中由临床科护士对每位新入院病人进行问卷表的发放，病人可在整个住院其间根据自身所涉及的医疗全程中的感受，随时体现调查表里，待办理出院手续时，交至入出院处；整个问卷过程，医务人员不得接触调查表和暗示病人填写，每月由监察室统一汇总，疏理存在的问题，反馈于责任部门进行整改，对涉及违凡医德医风等领域的事件，将对责任科室和个人，按照“景德镇市卫生系统职业道德规范细则”和“医院奖惩制度”进行处置；对优良率达95%以上进行表彰；对收集表格低于出院病人人数98%的科室，侧按每少一份问卷表扣除所涉科室当月绩效奖金，连续二个月仍低于收集数全院通报批评，当事科室负责人在周会上说明，从而确保问卷工作的严谨性和实效性。

　　通过严谨的问调工作推广，从而达到医患互动以及从我做起，从点滴做起，从身边事做起的良好效果，在抢救产妇妊期患急性胰腺性、小儿重度农药中毒、罕见右手前臂重度损伤、三枚钢针刺入头颅颞枕部等患者中，全院医护人员本着一心为病人着想的宗旨，充分发挥军团作战，齐心协力，以严谨科学的态度，使一个一个危重病人重燃生命之光，社会效益和经济效益取得以双丰收，先后收到社会诸多患者及其家属送来的锦旗及感谢信20余（面）封，从反馈统计数据表明，病人对医院优良满意率达95%。