在工作实施步骤中，该院统一思想、整体筹化、广泛宣传、层次分解、环环相扣、整体推进，从以病人为中心的服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面出发，查找原因、谋思路、寻创新，定期、定人、定效果、抓落实，严格教育为先导，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，去尊重、理解、关怀病人；坚持一切从患者利益出发，设身处地替患者着想，转变服务模式，提高整体服务质量，紧紧围绕人性化服务理念，在拼技术、拼设备等硬实力外，更加管理模式和服务水平等软实力的竞争，坚持合理检查、合理用药、合理收费和药品和医疗耗材集中招标制度，尽最大可能降低患者的医疗费用；从形式推广沟通技巧、效果、内容、要求，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目和自己的经治医生有充分的了解，使患者产生检查、诊疗、用药、收费放心效果，打消其顾虑；强化医务人员对病人的责任感，运用掌握的现代医疗科学的新知识、新成果、新方法、新技术，为病人提供精湛、优质的技术服务，消除患者在就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象，增进了病人对医院的信任度和对医务人员的满意度。

　　通过推广为患者提供以人为本的和谐医疗的服务举措以来，该院医务人员树立起了忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，群众“看病难”、“看病贵”问题得到缓解，医院的综合实力得到提高，医患关系的和谐度得以提升，赢得了患者的尊重和认同。（特约通讯员：燕军）