该院一是强化服务理念，从转变医务人员服务意识入手抓整改提高。坚持以教育为先导，广泛开展理想、信念、宗旨、纪律和职业道德教育，积极倡导白求恩精神，号召向华益慰等先进人物和身边的闪光点学习，使医务人员在思想根源上牢固树立“以病人为中心”的服务理念，构建廉洁行医，诚信服务的良好风尚。二是突出创新服务机制，从管理、技能、服务入手抓整改提高。严格科学管理，将药、械、后勤物资纳入微机管理系统，使购入与使用保持平衡，杜绝了人为因素产生的物品积压或短缺；坚持“三基”理论测试与岗位练兵，使医务人员在技能上不断深化与改进；进一步完善病人选医生、住院费用一日清单、医疗收费及药品价格公示和查询制度，广泛接受社会和群众监督，保障患者的合法权益。三是突出规范服务行为，从强化行为规范入手抓整改提高。进一步规范医务人员的诊疗行为，按照临床诊疗操作规程和技术规范要求，对科室及医务人员全方位工作进行测评；同时加大对以医谋私、对病人冷硬、推诿的医务人员以及科室收费、行管人员劳动纪律以及值班和接待日等工作的督查力度，突出行政后勤工作围绕临床转有作为效能，实施纪律和投诉处理无商量制。四是突出优化服务环境，从等级医院和和谐医院入手抓整改提高。在通过导诊咨询台、绿色通道和引用触摸式多媒体导医系统、健康宣教等，为患者提供方便、快捷、高效的人性化服务；同时对医院所有道路铺设沥青路面，整合空地规范出停车位，对院内标识进行了更新和完善，方便了病人行走、出入和所到达的位置一目了然。五是突出改造服务流程，从建立服务运行机制入手抓整改提高。进一步完善医生和护士工作站，对危重病人实行优先检查、优先治疗、专人陪护，使危重病人得到早诊治、早脱险、早康复。通过一系列举措，使医院的政风行风建设不断完善和落到实处，患者得到了实实在在的便捷和实惠，受到患者及社会群众的称赞！（燕军）