“五个着想”理念打造满意医院

——景德镇市第三人民医院驶入和谐发展的航道

燕  军

2008年6月12日

 

　　在景德镇东市区，有一个53年建树丰碑，53年造福于民的医疗单位，那就是景德镇市第三人民医院。30年改革开放，给医院注入了新的活力，使该院医疗事业发展势头更加凸显，无论是医疗技术、医疗设备、服务质量和就医环境，均深受广大人民群众的好评，不愧是病人信得过的医院。

 

　　该院是一所集医疗、预防、保健、教学、科研于一身的现代化综合性医院。那里，医疗技术先进、各科专家云集，属江西医学院、江西中医学院等省内八所医学院校指定教学、实习医院；那里，以人为本、服务创优，是省卫生厅评定的省级群众满意医院。

 

　　近年来，景德镇市第三人民医院坚持科学发展观，着力倡导 “团结开拓、严谨诚信、敬业爱院、争创一流”的医院精神，努力践行“为病人着想、为安全着想、为职工着想、为医院着想、为发展着想”的理念，使医院这艘大船又好又快的驶入和谐发展的航道。

 

　　为病人着想——看病不再难、看病不再贵

 

　　“让群众满意”始终是医院可持续发展的终极目标。景德镇市第三人民医院在创建“群众满意医院”过程中，优先考虑的就是改善就医环境。该院斥资2000多万元规划建设了系列绿化、亮化和美化工程，新建了3500多平方米的门（急）诊大楼和放射综合大楼，改造医疗旧房5.1万平方米。

 

　　其次，该院十分注重医疗和服务质量。针对气候炎热，患者剧增的高峰期，医院实行医务人员弹性工作制，创立“无休息日医院”；为避免病人候诊排长队和看病难现象，医院适时调整窗口服务人员，并在内、外、儿、妇等科每天增加医疗专家门诊和增设专科门诊医疗人员；医院严格实行首诊负责制，除在门诊大厅增设导医护士外，每天还安排一名中层干部负责解决病人急需解决的问题；对疑难病例严格实行讨论制和会诊制，重视医患沟通，建立病人医疗告知制度，对危、急、重病人随时开通“生命绿色通道”。

 

　　此外，为解决病人看病贵问题，医院出台了一系列惠民措施：对下岗职工、低保困难户、孤寡老人就医减免床位费、检查费、治疗费15%；对特困户就医免收挂号费，检验费减收40%，放射费减收40%，床位费减收20%；对家住偏远的、且经济困难的急诊病人减免救护车出诊费。同时，该院还从药品采购源头把关，严格实行药品招标，并做到合理用药、杜绝滥用抗生素。每月用药量在前十位的药品实行限量购入，对百元以上的处方实行病人签字或科主任签字制，并实行集中一次性医疗耗材采购招标，从而大大降低了医疗成本，惠及了广大就诊病人。

 

　　为安全着想——完善医院管理和安全体系

 

　　景德镇市第三人民医院视人民群众生命安全为已任，强化“综合治理、保障平安”的责任意识，严格医疗安全、医院安全管理，深层次地落实安全防范措施，增强了对病人看病就医的安全保障力度。

 

　　为把安全责任落到实处，医院成立了由院长任组长，保卫科、医务科、护理部负责日常安全工作的安全领导小组，严格实行安全责任一票否决制。并积极通过各种宣传途径和宣传教育形式，提高全院干部职工树立安全事故无小事的思想意识，构筑从我做起、从点滴做起的安全防范思想体系。

 

　　该院高度重视医疗安全，指定医务科、护理部具体负责。并强调医疗、护理质控组，每周对住院病人的治疗情况及科室病历、医疗程序规范进行检查，对影响病人医疗安全的隐患当场指出，及时纠正。每月对各科室医疗安全情况进行评估，对存在问题的科室将通报批评，并限时整改，决不含糊；同时，医院严格执行各项医疗、护理操作规程和用药安全制度，强化合理治疗、合理用药，严禁滥用抗生素的行为。对危、急、重症病人和手术病人，医护人员必须要和病人家属或监护人进行有效地沟通，并进行告知签名制。另外，对新入院的病人，医院还实行财产妥善保管签名告知制。

 

　　为保障医院有一个安全的工作环境，医院由保卫科牵头，每天对全院辖区进行24小时巡查，每月对重点部门进行排查，发现问题随即明确责任人，限期进行整改；并借以“安全宣传月”和“冬季防火120天”等活动为契机，在人力上、财力上、物力上予以全力支持。防微杜渐，医院整体安全工作已达到较满意的效果。近年来，该院未发生重大的医疗事故和其它安全方面的责任事故。

 

　　为职工着想——关爱员工 激发员工工作热情

 

　　处处关爱员工，事事想着员工，是景德镇市第三人民医院领导班子的一贯工作作风。该院关心员工的工作和生活，从细微事入手，从小事做起，让医护人员感受到医院这个大家庭的温暖。

 

　　一位从外地调来的新员工，她经常听同事夸赞：咱们的院领导好，对待医护人员像家人。当时，她半信半疑。可就在她前不久过生日时，她完全认同了这一点。第一次在外地过生日，她觉得孤独极了，当晚，她换下工作服准备下班回宿舍，谁曾想，院领导们一起出现在了她的面前，为她送来了生日蛋糕和礼物，她顿时感动不已。日后，她暗暗下决心：一定努力做好本职工作，全心全意为患者服务。

 

　　开展形式多样的文体活动，是该院长期以来不可缺少的一项工作。今年5.12护士节前夕，在全院范围内举办了文艺汇演。节日当天，院领导带着鲜花和礼品到临床一线慰问护士，使护士们倍受感动。同时，这些活动中组织员工积极参与，感受企业文化，营造了全院上下团结进取的良好气氛，同时又增强了全院党员、干部、职工的向心力和凝聚力。

 

　　此外，为减轻员工的经济压力和往返奔波的劳累，医院免费为全院职工提供午餐；为提高医护人员的业务素质，医院经常安排工作积极、好学上进的医护人员到知名医院及各个协作医院进行培训学习，并在培训期间免费为他们购买相关业务书籍。医院无微不至的关爱，如春风般沐浴着广大医护人员的心灵，无疑，激发了他们的工作热情。同时，医院的良好口碑四处传诵，也使得不少外地医院的医护人员慕名来医院求职共事。

 

　　为医院着想——注重医疗质量 提升医院形象

 

　　“质量就是生命”，景德镇市第三人民医院坚信，医疗质量的提高就是医院整体水平的提升。多年来，医院坚持质量管理理念，把医疗质量管理作为医院管理中的重中之重。该院重视对职工的质量意识与安全意识教育，并建立健全了医疗质量管理体系。

 

　　在质量管理中，护理质量是医院质量管理的核心。该院成立了护理部、护理质量组、科室为单位的三级护理质控网络。护理质控组每周2～3次深入各个病区，按照“医院管理年评分细则”标准，检查护士在岗、护理技术操作和病人生活护理等工作质量情况；检查护理告知、签字制和危重、重大手术病人的护理和疑难护理并发症病人的报告制、病区管理的执行情况。若发现有不符合质量要求的，提出整改措施，并在每月底进行通报。同时，该院把护理现场控制以制度的形式固定下来，采用平时查、夜查、月查、季查相结合，使该院的护理质量在省、市多次检查评比中荣获较佳成绩。

 

　　在加强医疗质量管理的同时。医院以“创群众满意医院”和“医院管理年”为载体，着眼于现代管理，突出“严”字当头，把整章建制纳入规范管理的首位，该院先后制定和修订了《防控医药购销领域商业贿赂长效机制》、《医院管理制度》等规章制度，使由人管理进入制度管理的渠道。在工作中，重视环节管理、重点部门、重要岗位提出干预措施，对医院管理中出现的新情况、新问题进行专题调研、探索和分析、评价和决策，使管理效益和约束效应得到提高。

 

　　为发展着想——引进先进技术和巩固科技成果

 

　　“发展是永恒的主题”，景德镇市第三人民医院积极寻求发展的路子。为加快医疗技术发展步伐，缩短与发达地区的医疗技术差距，2005年，该院在该市政府驻沪办事处的帮助下，与上海同济大学附属同济医院达成了长期医疗技术合作关系，同济医院不仅经常性地选派资深专家到该院进行讲学和医疗技术辅导，而且还为该院带来了先进的管理理念和规范化的操作模式，使该院的医疗技术、服务理念、管理技能思维观念得到很大发展。

 

　　近年来，该院还不断引进新技术和先进设备。先后开展了“脑血管意外微创术”、“尿道内记忆合金支架治疗前列腺增生”、“自体骨髓移植”、“压力性尿失禁的微创矫正手术”、“喉部分切除加喉重建术”、“腹腔镜阴式子宫切除”、“白内障超声乳化术”、“颅内血肿微创清除术”等新技术、新疗法30多项，极大地满足了病人对医疗诊疗的需要。而且，该院还购置了磁共振、大型C臂机、DR、直线加速器等一批高、精、尖医疗设备，使医院的医疗设备配置达到了一流医院医疗设备拥有量水平。

 

　　医院在不断完善医疗技术的同时，以医疗科研为导向，加大科技投入，积极完成和申报科研项目。今年，该院就申报立项了《精细外科手术》、《胃癌热灌治疗的效果研究》等20多项科研课题。而且，该院还实施了“百十工程”，重点发展科室和人才。积极鼓励医护人员总结新技术、新疗法、新经验，撰写有学术价值的论文，并对发表的论文予以经济奖偿。

 

　　此外，该院视人才兴院为医院发展的保障，加快实施人才的培养力度。该院引进了上海同济医院6名有经验的专家从事医疗、和科室管理工作，并经常性挑选积极向上的医护人员到上海、北京一流品牌医院进修、学习。