该院大力加强医德医风建设。围绕“民主评议政风主题教育活动”等内容，加强领导、明确责任、充分动员、全员参与，积极查找问题，认真落实整改，严格履行生命“绿色通道”，使每位患者得到及时有效地治疗。继续推行“病人选医生、选护士”制度和“一日清单”制，使病人踏踏实实看病、明明白白消费。全年共收到感谢信5封；主动退回“红包”5次，共计1200元；共发出门诊病人问卷一480份，住院病人问卷620份，出院病人问卷620份，平均综合满意率为96％；严格出院病人巡访制，电话巡访或上门巡访率达10％。积极提升多渠道、多形式的人性化服务理念。为倡导人性化服务模式，提升服务理念，医院在第二季度集中一段时间，邀请市旅游学校礼仪专家先后来院6次，对全院党员、干部职工讲授服务理念、沟通技巧等礼仪技巧。积极开展社会公益活动，组织30多人参加义务献血计7000多毫升；定期开展公益健康知识讲座，全年共举办糖尿病知识讲座5期；开展医疗咨询活动3次，受益群众500人次；卫生下乡活动26次，免费送医送药1万余元，为全市离退休干部和企事业单位干部职工体检3000余人次。加强了具有特色的医院文化建设。坚持以医院文化为载体，以工青妇等群众组织为纽带，以全体职工为主体，紧紧围绕改革、发展、和谐、稳定和医院的中心任务，积极探索医院精神文明创建工作的新方法和新途径。今年以来，先后开展了“创新创业、构建和谐医患关系”演讲比赛和“假如我是病人大讨论”活动；举办了“迎新春”文艺晚会和纪念“五·一二”护士节大型义诊活动；开展全院“护理知识竞赛”、  “护理技能竞赛”4次，共计560人次参与活动，推荐2名护理人员参加省、市“护理技能竞赛”1次；在第三季度医院下发了500多本《为了大众健康——格言录》一书，并集中一段时间组织深学、通读，同时撰写了心得文章30多篇，在市卫生局举办的“读格言、谈感想”演讲比赛中，该院选派的选手荣获二等奖。通过有益健康的职工文化活动，让职工在活动中得到潜移默化的思想和道德教育，增强了全院党员、干部、职工的向心力、凝聚力。

　　与此同时，该院加大了纠风专项冶理工作力度。以卫生部“八项服务承诺和八项规章制度”为标准，认真实行“三级服务”承诺，在医院人口密集区张贴公开药品和服务项目收费标准；继续巩固治理医药购销领域商业贿赂工作成果，建立了《防患治理商业贿赂长效机制》，严格履行药品收支两条线，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，不搞开单提成。严禁收受“红包”、收取药品促销费和私自收取治疗检查药品费，严格执行上级三线用药规定，对两个月连续超过最高警戒线的医生进行告诫，从而规范了药品的正确使用，有效地减轻了病人负担。对病人投诉、提出的意见和建议，及时地进行调查及整改，并做到了件件有登记、有落实，全年共收到投拆举报9件，对9名同志因服务、沟通、违反院规院纪等方面，分别给予扣除工资，通报批评、说服教育处理。加强了医疗质量管理。以“创群众满意医院”和“医院管理年”为载体，着眼现代管理理念，突出“严”字当头，把整章建制纳入规范管理的首位，先后制定和修订了《防控医药购销领域商业贿赂长效机制》、《医院管理制度》等规章制度千余条，使由人管理改为制度管理的良性管理渠道。在工作中，重视环节管理、重点部门、重要岗位提出干预措施，定期对医院管理中出现的新情况、新问题进行专题调研、分析、评价和决策，使管理效益和约束效应得到提高。对医疗质量和医疗安全实施全程监控，每月定期对各科医疗、护理质量和安全进行全面考核，形成书面意见予以反馈，对未达标者限期整改，并进行复查。此外。医院还加大了医疗技术投入。积极完成和申报了市科研项目“心血管疾病介入技术临床应用”和“PIC置管封管临床护理的应用研究”等课题20多项，“脑血管意外微创术”、“尿道内记忆合金支架治疗前列腺增生”等新技术、新疗法近百项；先后与上海同济大学附属同济医院等上级医院实行技术协作，各上级医院先后派来专家近百人次，进行对口技术支援，并率先在我市开创了“喉部分切除加喉重建术”等疗法10余项，填补了我市在该领域的空白。