近来，景德镇市第三人民医院在十八大精神的指引下，不断加强医德医风建设，努力提升卫生服务能力，院领导带领全院干部职工坚持“一切以病人为中心”的服务理念，在全院倡导“亲情式服务”，满足患者需求，护理队伍整体素质稳步提高，护士执业行为逐步规范，护理服务质量和专业技术水平不断上升，取得了一系列可喜的成绩。2013年度，曹晖红荣获“省级优秀护士”，周艳华、王娟、雷玉华、余雪飞、陈红、李秧华获得“市级优秀护士”称号。

　　倡导“亲情式服务” 提升护理品质

　　医院着力加强护士的专业技能培训和服务能力建设，按照三级甲等综合医院的护理岗位技能操作标准，积极组织护理人员学习护理理论知识、开展护理岗位技能大练兵活动，以提高护理人员的整体素质，落实各项技术操作规程，推动该院护理工作逐步走向科学化、规范化。

　　在对待患者的服务态度上，医院要求护理人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，忠实履行救死扶伤、服务人民的神圣责任，不断深化“以病人为中心”的服务理念，恪尽职守， 努力工作，兢兢业业、勤勤恳恳地工作在护理岗位上。努力让护理工作贴近病人，贴近临床，贴近社会。积极倡导“亲情式服务”，不断改善护理服务，提高护理质量，调整护理服务流程，努力满足患者和人民群众对健康服务的需求。

　　引进“品管圈” 提升护理质量

　　为进一步提升护理质量，院领导多次派优秀护士长去全国各地学习先进的护理管理经验，5月28日下午，该院护理部组织全院各科护士长与护士骨干，在多媒体教室传授“品管圈”的管理模式。

　　内六病区护士长曹晖红从如何营造和谐的工作环境、如何提升服务品质为切入点，引申到医院品质管理持续改进，“品管圈”活动的实施背景、基本概念、实施步骤，同时也展示了“品管圈”在全省各地开展的生机勃勃画面和取得的良好成效，用事实和成功的经验说明了“品管圈”活动不仅可以取得持续质量改善的有形成果，更能使医院上下一体，团结和谐，并能创造尊重人性、团队合作及学习成长的工作环境，充分发挥员工潜能，发现和培养管理人才，持续有效地改进和提升医疗护理质量，促进医疗事业和谐发展。

　　“品管圈”通常也被称为质量管理小组，就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成小团体，集思广益，共同确定一个阶段的工作重点，发现并解决工作中存在的问题。三院品管圈以科室为单位自由组建，成员为自愿参加的所有护士，民主评选“圈长”，确定圈名并设计圈徽。圈组成员在圈长的带领下，从临床服务入手，结合实际，寻找难点、热点问题，制定相应对策。

　　品管圈的管理模式在我省南昌等地都已经开始引用，取得了很好的实效。三院护理品管圈活动的开展，要求护士们从最基本的患者需求出发，发现问题，集中讨论，制定方案，解决问题，这不仅可以锻炼护士运用科学方法解决临床问题的能力，而且还能培养护士的团队合作精神，为以后形成标准化临床质量控制流程、护理科研论文、课题等都打下扎实的基础。

天使风采：

 

　　曹晖红：内六病区护士长。荣获2013年度“省级优秀护士”；2012年荣获“全省安全型静脉留置针操作竞赛技能标兵”； 同年参加“江西省护士岗位创新技能竞赛荣获临床护理组团体三等奖”；在医院多次被评为“星级护士长”。
工作感悟：“护士要有母亲的心，要有织女的手，要有一张教师的口”。

 

　　周艳华：内五病区副护士长。多次在全院护理比武大赛获奖，2012年荣获“全省安全型静脉留置针操作竞赛技能标兵”； 同年参加“江西省护士岗位创新技能竞赛荣获临床护理组团体三等奖”；并在市直卫生系统“创先争优”活动中被评为优秀共产党员；荣获2010年度全市“优秀护士”荣誉称号，多次获得院“优秀护士”、“星级护士”等称号。
工作感悟：“要用真心善待每一位患者，用爱心呵护每一个生命。”

 

　　陈  红：副主任护师，产科助产士。20多年来一直奋战在妇产科临床一线，她用毕生的爱和精力守候着一个个新生命的到来。用自己的爱心、细心、耐心、责任心和娴熟的助产技术，良好的服务态度，为每一位产妇提供优质的服务，是医院点名率最高、受欢迎指数最高、人气最旺的助产“红人”。
工作感悟：“看着产妇们母子平安才是我最大的快乐”！

 

　　李秧华：心内科护士，市级优秀护士。2003年毕业后一直从事临床护理工作。工作中，始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作，具有较强的团队精神，主动配合护士长搞好科室管理工作，积极参与开展各种新护理技术项目，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气。
工作感悟：“把病人当家属来对待，用无尽的爱心呵护患者，为他们营造一个个爱的港湾。”

 

　　雷玉华：肿瘤内科主管护师。1986年毕业后，一直工作在临床第一线，敬业爱岗，友爱同事，善待患者，在平凡的工作岗位上默默奉献，以踏实的工作和友好的态度赢得患者的好评，几十年如一日的坚守临床一线护理工作，践行一位白衣天使的人生价值。身患癌症的雷玉华，与患者共同抗癌，用她开朗的态度、细心的服务为一个个肿瘤患者找回希望的春天。工作感悟：“患者看了我们的笑容才会对自己有信心，希望我的笑容能带给他们带来希望。”
 

 

　　王  娟：外一病区主管护师。从事护士职业20年，她始终以高度的责任心、良好的服务态度、娴熟的操作技巧服务于病人，把爱心奉献给每一位患者，用实际行动履行着白衣天使的神圣职责。工作感悟：“做一个有‘心’的护士”。

 

　　余雪飞：骨科护师。见识了各种外伤、坠伤、车祸、挤压伤患者，体验到了患者面对病痛的无奈，目睹过无数悲伤的场景，也感受过患者信任的眼光，更加明白身上的重担，辛苦是一定的，但付出是值得的。
工作感悟：“爱心创造奇迹，健康成就未来”。