针对专项整治工作实质，该院成立了以院长和科室主要负责人的院科二级专项整治责任工作组，制定了实施工作方案，并在责权方面严格目标管理，以主要精力放在提高医疗质量，加强医患沟通，尽最大的力度确保医疗安全和防患医疗纠纷的发生之中。在实施步骤中，展开了院科二级结合各自工作特性，保医疗安全，防患医疗纠纷专题大讨论。采取了每天由一名院领导率中层干部及部分中青年医生，针对性地对全院医疗安全、病案质量、危重病人抢救措施、医患沟通等情况进行督查，同时为中青年医生构筑了相互学习、交流、促进的平台。科主任每天负责本对所辖的医疗隐患进行重点排查，熟知危重患者的病情、治疗、检查，尤其对异常检查结果、症状、体征处理及记录的各个环节，以及医疗告知等情况，对新入院病人的处置和医疗文书的及时性、规范性进行查看与指导。手术科室的主任要求做到严把术前和手术预案关，对当天手术病人的手术记录，术后查房进行及时了解与掌握；凡70岁以上高龄需手术的患者，采取手术审批制；按诊医生遇车祸、高处摔下的患者要求做到认真仔细地全面检查，严密观察，必要时进行专科会诊或扩大会诊，避免漏诊，尽最大努力确保伤者生命安全。二、三线班，遇急诊手术时，必须提前通知其它班次的医师到场，保证科室不产生医师空档现象。各科室（部门）每月进行一至二次医患沟通技巧培训与训练，对患者家属不理解医疗行为产生的纠纷时，科主任、护士长，经治医师必须及时到场妥善处置，同时通知医务科或总值班形成逐级汇报处置网络，尽可能地避免矛盾扩大化。充分发挥医疗专家的作用，实施传帮带工程，对副高以下职称的医务人员，尤其是年轻医师注重基础知识、基本操作的培训，要求对“三基”理论、抢救技能操作必须人人达标上岗；辅助科室，加强质控，确保诊断结果的真实性和可靠性等系列重拳举措，从而达到全院医职人员时刻认识到加强医疗安全和强化医患沟通的重要性和必要性，以及树立从点滴做起、从自身做起、从细节做起的思想意识。（燕军）