景德镇市第三人民医院将护理文化建设贯穿于护理队伍建设之中，使护理人员服务观念、思维、行为发生了较大转变，病人对护理工作的满意率达96％以上，构建起和谐的医患关系，有效地维护了医院整体形象。

　　在整体护理文化建设中，该院以人为本，在强化素质上下功夫。积极鼓励护理人员继续深造，近两年有30名护理人员获得大学学历，目前护理人员大专以上学历占57 95％；先后有计划、有目标地选派了33名护理人员到上级医院学习、参加学术交流或开展课题研究，有《法律条文在书写护理文件中的思考》等11篇论文在省级以上公开刊物上发表，“PICC置管在临床护理中的应用”等4个课题的研究获市科委的立项；邀请市礼仪方面专家就礼仪理念、沟通技巧、诚信服务等七个内容，对200多名护理人员进行分期分批培训；完善了“三基”培训与考核和护理规范操作演示与比赛机制，曾在市卫生局举办的护理操作比武多次荣获较好成绩。同时，该院对护理人员实施质量环节管理，实施有情服务、无情考核。成立了由护理部主任、科护士长、质控组长组成的护理管理督导组，一级抓一级，一级对一级负责的循环链，检查按照“医院管理年评分细则”标准，采用平时查、夜查、月查、季查相结合，检查有反馈、有整改、有通报的护理质控管理；就护理人员基本情况纳入微机管理系统，对护士长在院内实行轮岗。另外，该院还先后制定和修改了护理制度和操作规程150余条，实行以制度管人。医院严格实行“三查七对制”和抢救物品“五定”制(定入保管、定点放置、定量供应、定期检查、定期消毒)，在各护理单元建立护理告知、签字制和危重、重大手术病人、疑为护理并发症病人的报告制，有效地维护了病人的生命安全。此外，该院优化护理服务内涵，强化护患沟通，倡导“贴近病人、临床、社会”护理工作的三贴近和开展传递微笑，沟通和谐服务、亲情送温暖服务以及推行“工作常组织、天天常整顿、环境常清洁、事物常规范、人人常自律”现代五常护理服务模式。对护士举止端庄、着装整齐、文明礼貌、微笑服务、娴熟操作技能和交流技巧等方面给予正确引导与规范，使病人感到依赖、亲切、安全，构建零距离护患关系。