近年来，景德镇市第三人民医院把实现和谐的医患关系放在首位，以更新观念，提升服务理念为导向，以“群众满意医院”和“医院管理年”活动为抓手，以白求恩、华益慰等先进模范人物为榜样，努力提高医疗技术和服务水准，积极探索解决群众“看病贵、看病难”问题的正确途径，为构建和谐的医患关系创造了良医疗环境。

　　该院在创建和谐的医患关系中，把着力点放在解决群众“看病贵、看病难”等问题之中，一是，完善医疗体系。近年来，不断夯实医疗技术，以医疗科研为导向，加大科技投入，积极完成和申报市科研项目，如：《精细外科手术》、《胃癌热灌治疗的效果研究》等课题20多项，从科研中带动医疗技术的整体提高；以引进吸收新技术、新疗法为突破口，如“脑血管意外微创术”、“尿道内记忆合金支架治疗前列腺增生”等近百项，在其中挖掘医疗技术的潜力；以加大技术协作为源泉，先后与上海同济大学附属同济医院、南昌大学肿瘤医院等上级医院实行技术与管理的协作，各大医院先后派来专家百余人次，进行对口技术支援，其中上海同济大学附属同济医院已有20多名专家在该院从事医疗技术与参与医院管理，并率先在我省开创了“压力性尿失禁的微创矫正手术”、“喉部分切除加喉重建术”等疗法10余项，填补了我市仍至全省的空白，许多本想转到外地去治疗的患者，而又重新选择了三院；以开展专家特色门诊为条件，根据医院专家众多的特点，在门诊部开设了名医专家门诊、代谢疾病专家门诊等10余个特色门诊，使许多疑难杂症得到较好地治疗；以加大硬件设施建设为动力，先后引进了DR、介入C臂机、X-刀加速器等具有国际水准的高、精、尖医疗设备30余台（套），满足了不同病种对检查需求。二是，提升服务理念。院领导以各种形式或深入临床科室，以白求恩、华益慰等医疗楷模对待工作精益求精，处处为病人着想，真正成为病人可值得托付生命的人等活生生的事例，使全院干部职工领悟到多层次、多领域的服务理念教育；严格实行首诊负责制，在门诊大厅除增设导医护士外，每天安排一名中层干部在门诊大厅负责解决病人的所需解决的事宜；在病房推行“工作常组织、天天常整顿、环境常清洁、事物常规范、人人常自律使”的五常护理服务模式；对危、急、重病人实行由医生或护士陪送到所需要检查或治疗的科室；除个别特殊检查外，所有的检查结果当天出俱检查报告单；倡导医患之间良好地沟通、交流，体恤患者痛苦，尊重患者想法，使病人在舒心、放心、安心的设施和条件下接受满意的医疗服务。三是，切断利益的链条。医院坚持以人为本，淡化利益导向，积极探索解决药价虚高问题的有效途径，从不合理的医药费用负担入手，实行药品集中招标采购，在国家规定价格的范围内，进行再降价，让利给患者；公开向社会群众承诺，对70岁以上、特困人群等实行的“三免四减半”制度。四是，严格规章制度。医院按照“医院管理”工作细则，重新制定规范医院规章制度300余条，使医院管理呈现出规范化、制度化步伐迈进；强化制约机制，遏制不法行为，与供药医药公司代表签订了医药购销责任书，有效遏制了药品回扣和假冒伪劣药品的流入；严格医疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，不搞开单提成；维护病人的知情权，严格实施“住院费用一日清单”制度，对住院病人当天发生的医疗费用按照明细项目做到一日一清；严格考核制度，实行综合目标考核，建立以服务数量、服务质量、工作效率和职业道德为业务考核指标体系，以同岗、同绩、同酬原则，把工作业绩、质量、考核紧紧挂钩，向业绩优、贡献大、效率好、风险高和社会效益为主的岗位倾斜，有效地维护了病人利益。狠抓院纪院规，对病人投诉、提出的意见和建议，及时地进行调查及整改，并做到了件件有登记、有落实、有依据、有处理、有档案，维护了医院整体形象。

　　通过一系列的举措实施，该院把人性化、道德化的人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，医疗技术突飞猛进地提高，医疗功能建设更具科学化，和谐的医患关系得到着力的夯实，群众“看病贵、看病难”问题基本得到缓解，在近期的医院社会满意度调查，其综合满意率达97%。近年来，该院荣获了“江西省群众满意医院”、“江西省卫生厅医德医风建设先进集体”等省、市级奖项近十个，为该院又好又快地可持续发展奠定了牢固的基础。(燕  军)