医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，医护人员服务质量的好坏将直接影到医院的形象，在整个医院形象中更是有着举足轻重的作用。为此我科在院护理部的领导下，通过积极为患者服务，在护理工作中总结了一些心得如下：

　　一、细节决定成败
     
　　1、细节管理应渗透在每一质量标准中：护理管理在执行质量标准中，注意细节与不注意细节有着天壤之别的差距，就静脉输液这一操作而言，我科坚持要求每位护士在为患者进行操作前后及更换点滴时一定要与患者及家属沟通及交流，要使其知晓用的是什么药、起什么作用、需注意些什么等等。
     
　　2、品牌隐藏在细节之中，我们常常总结，认为每一项简单的工作都是由简单的每一个细节组成的，如果处处注意了，品牌就慢慢的创立，如我科要接待一个新入院的病人，主班护士会详细的作入院介绍，后勤班护士会样自带病人到床旁，责任护士会详尽的为其作各项操作及护理。真正在工作中体现了亲切接、热情答。
     
　　3、护士长在管理中要认真执行细节管理：我科在平日的工作中，护士长注意护士是否仪表整齐了，工作是否思想集中了，与病人沟通了与否，如我科长期坚持的晨晚间护理，我科要求作此项操作前，应用希望患者也我们合作的语气、赢得病人的支持，在动手操作之前，光问问病人的病情、看看手术的切口、问问昨晚的睡眠，这样，患者就乐于与我们合作了。
      4、细节远表现在一个眼神、一个微笑：更好地为患者服务远需要注意情感这一细节。当病人寻问时，我们要求本科护士回答问题时应同时赋予微笑，同时在科室电话礼仪上，我科要求每位护理人员及进修、实习人员均认真执行热情服务。


　　二、服务贯穿于整个护理工作中
       
　　我科积极改善病区环境，创造了一个舒适的就医环境，给每一位患者，开辟了健康宣教栏，病友心声本，便民箱，急抽血标本由护士送往化验室，并针对手术科室、患者的恐惧心理，对患者入院介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多询问,尤其是大手术如我科病人中开胸、肝脏手术后病人，患者嘴唇老干燥，护士就定时为其作口腔护理，不时地用湿棉球擦拭，定时翻身、拍背、 指导其有效咳嗽，每班床头交接班。至此，我科手术后未有一例发生术后因护理工作而致的并发症，得到了患者的好评。

　　三、不断提高业务水平：
      
　　科室要不熟大家不断加强自身素质的提高，如订阅护理杂志，上网学习、参加自考，并针对科室所开展的新技术、新业务进行有针对性的学习，如我科前期进行的几例肝脏手术，我科在请教上海专家的同时，自己翻阅翻阅资料，进行经验总结，并在科室护理业务学习上相互学习，交流，更好地为患者服务。
      
　　由此，我科的护理服务不断提高，创造了大量的社会效益，病人满意度不断攀升。在今后的工作中，还将不断总结经验，更好地为患者服务。