为适应新形势下病人对医疗护理服务需求，景德镇市第三人民医院紧扣创“群众满意医院”和“医院管理年”主题教育活动，进一步弘扬南丁格尔精神，致力于医疗护理工作围绕病人需要、围绕临床工作、围绕医院发展，使护理队伍朝着程序化、人性化服务模式转变。

　　为着力提高医院护理人员的专业素质，加大护理队伍的内涵建设，医院从管理制度入手，重新修订规范护理工作制度46项，并根据各科护理工作特点和性质制订了相应的操作常规500余项，使护理工作朝着规范化、制度化迈进；规范护理操作程序，明确各自的工作职责和要求，对每个病人严格按照三查七对、巡回护理、病床前交班等护理工作程序，有效地杜绝了医疗护理差错；引入 “五常管理”机制，对护理工作实行工作常组织、天天常整顿、环境常整洁、事物常规范、人人常自律，保证了护理工作的经常性和科学性；严格实行护士长、护士工作岗位职责和水平的检查、考核制度，每月进行一次专项检查，发现问题及时反馈与整改，并与自身业绩、晋级、奖金和年终考核挂钩；加强护理队伍的人才培养，对参加深造学习的护理人员在各方面创造条件扶植，使他们完成学业，到目前为止，在全院护士中取得专科以上学历的占50%，正在攻读专科以上学历的有40余人，使护理人才结构达到等级医院标准；注重护理人员个性化培养，今年选派了近十名有一定工作经验、素质高的护理人员到上级医院进修学习，通过学习培训，为医院引进了“深静脉置管”、“腹膜透析的护理”等新技术5项，服务于病人，取得了一定的社会效益；根据突发事件处理应急方案精神，医院从护理队伍中选出30余名有一定工作经验和工作责任心的护士，从事医疗突发事件紧急预案护理工作小组，并配置了监护仪、呼吸机等医疗设备和药品，保证了应对突发事件的处置能力和成功率；严格无菌技术操作，注射时做到“四个一”（一人一针一管一带），有效地杜绝了病人的交错感染，同时加大对手术室、供应室的消毒、灭菌工作环节和基础设施的投入与规范，在省、市组织的医院感染多次检查中，其优良率达100%；为方便病人的就诊，在门诊大厅配备了4名专职导医护士，为病人导诊和介绍就诊情况，免费测血压,对危、急、重和行动不方便的病人实行全程陪同导诊，受到了来院病人的一致好评;在病住院病区推行整体模式病房,不仅仅以病人的病源为服务对象,而更多地注重病人的身心健康和心理健康的护理,将健康知识宣传到病床,宣传到病人家属,使病人更好地配合治疗,早日康复；对全院护士实行统一着装和佩带工作牌上岗，不准带金银首饰上班，提高了外在整体形象和精神面貌。

　　通过一系列的规范措施的实施，护理管理、护理服务、护理质量得到长足进步，为病人着想、为医院着想，知荣辱、讲和谐、树新风的护理队伍正在形成，在每月一次的病人问卷调查中，病人对医院护理满意度均达97%以上。